湖南張家界擦亮旅游“金字招牌” 讓游客放心來、舒心游、滿意歸

●與文旅、市場、交通等職能部門建立“1+4+N”聯(lián)合執(zhí)法機制，圍繞“三站一場”和高速公路出口、景區(qū)門口等場所，重拳整治追客趕客、野導黑導、強迫交易等涉旅治安亂象

●堅持警力跟著客流走，強化顯性用警，依托全市356個快警平臺，采取定點執(zhí)守與動態(tài)巡邏相結合的方式，強化對游客集中區(qū)域、網(wǎng)紅打卡點等重點部位和路線的巡邏防控

近年來，湖南省張家界市公安局深耕旅游警務品牌，創(chuàng)造良好旅游環(huán)境，持續(xù)擦亮旅游“金字招牌”，讓游客放心來、舒心游、滿意歸。

依法整治涉旅治安亂象

近日，外地游客楊女士一家在張家界森林公園門口受幾名“野導游”的糾纏，被正在巡邏的民警及時制止。經(jīng)查，石某、肖某、彭某所持導游證均系偽造，3人被武陵源分局依法行政拘留。

為了規(guī)范旅游市場治安秩序，張家界市公安局出臺行動方案，與文旅、市場、交通等職能部門建立“1+4+N”聯(lián)合執(zhí)法機制，圍繞“三站一場”和高速公路出口、景區(qū)門口等場所，重拳整治追客趕客、野導黑導、強迫交易等涉旅治安亂象。

“旅游市場治安秩序關乎游客安全感滿意度，關乎張家界旅游這塊金字招牌的底色、成色，必須持續(xù)發(fā)力、久久為功?！?月5日，張家界市公安局召開旅游警務品牌創(chuàng)建工作推進會，副市長、公安局局長龍鐵軍再次強調。

張家界市公安局抽調精干力量組建旅游警務工作專班，研究出臺相關意見，打造“旅游警務執(zhí)法”App，實現(xiàn)旅游警務業(yè)務派遣、對口交辦“一屏管、一機看、一鍵覽、一碼行”。

為游客營造安全景區(qū)環(huán)境

“美景在眼底、安全在心中，請大家照顧好老人和小孩，不要擁擠，保管好隨身物品?！苯?，在72奇樓景點，永定分局巡特警大隊民警輔警手持擴音器穿梭于人流中，不斷提醒來往游客注意安全。

為了給游客創(chuàng)造安全舒心的旅游環(huán)境，張家界公安堅持警力跟著客流走，強化顯性用警，依托全市356個快警平臺，采取定點執(zhí)守與動態(tài)巡邏相結合的方式，強化對游客集中區(qū)域、網(wǎng)紅打卡點等重點部位和路線的巡邏防控。每逢旅游高峰期，市公安局統(tǒng)籌警力資源，最大限度屯警景區(qū)景點。

張家界公安率先建成“情指行”一體化平臺和“智慧旅游”警務平臺，通過引入前端智能識別技術、建設后臺分析處理云平臺，實現(xiàn)對景區(qū)內外“人、車、房”等智能化分析研判、可視化指揮調度，形成了警力資源一圖展示、游客分布一目了然、應急處突一呼百應的景區(qū)安保格局。目前，張家界公安在各景區(qū)景點布設監(jiān)控探頭3000余個、語音播報系統(tǒng)32個、“一碼報警”點200余個、配備翻譯機20臺。

為了強化景區(qū)安全防范，張家界市公安局推動以市旅工委的名義出臺景區(qū)安全防范七條措施，并建成張家界高鐵西站“路地公安聯(lián)勤聯(lián)動指揮部”，定期開展聯(lián)訓聯(lián)演。每個旅游高峰節(jié)點之前，采取“領導包片、警種包線、所隊包點”的方式，聯(lián)合相關職能部門加強對景區(qū)安全的監(jiān)督檢查。

多項舉措提供高效服務

張家界公安在武陵源景區(qū)建立了涉外旅游警務室，在全省率先立項建設“張家界智慧外管綜合服務平臺”，實現(xiàn)了境外旅游團隊住宿一鍵登記、一次通辦的便捷服務和高效管理。平臺上線以來共辦理入境旅游簽證10.4萬人次，登記境外人員住宿信息97萬余條。

為創(chuàng)建旅游警務品牌，張家界公安致力鍛造一支“人人是窗口、個個是形象”公安隊伍，常態(tài)開展教育培訓，不斷強化民警輔警的業(yè)務能力和服務意識。同時，張家界交警開展個性化執(zhí)法，今年上半年對外來車輛實行“輕微免罰”“首違不罰”，啟用事故視頻快處平臺，贏得廣大游客和社會各界的好評。

張家界公安積極探索景區(qū)矛盾糾紛快調快處機制，建立旅游糾紛調解警務室48個，組建80余人的公安特邀調解員隊伍。今年以來，全市公安機關共調處各類涉旅糾紛270余起，當事人滿意率100%。